小区物业管理-小区物业管理都包括什么

希望可以帮到你

高档物业管理方案

前言

“悠悠XX，XX外滩”房地产实业÷慧眼独具，在这高新荟萃、人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇〖XX广场〗。

房地产实业÷坚持“优质开发，优质管理”的原则，向社会公开招标选聘物业管理企业，对XX广场实施优质管理服务，为业主创造良好的生活环境。

物业管理从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让XX广场的业主家安、心安。

第一部分综合说明书

11

一家注册资金50万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工80余名，大、中专以上学历人员占员工总数的35，各类职称人员占员工总数的23，在管和协议管理着滨江区55万平方米的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。

一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。

公司组织架构图

12管理业绩：

管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍，我们成立到现在还刚满五个月，所接管理的都是我们XX集团开发建设的楼盘。但我们不满足于现状，积极参与物业管理市场竞争，坚持走“市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分别从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物业管理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初，就导入质量认证体系，提高公司的专业化水准，并重视自己的弱项，把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项，分别承包给具有国家二级资质的XX建设集团和XX园林公司。

13管理优势：

“尺有所短，寸有所长“，我们的优势在于：

一、人力资源

公司初创人员，全部来自XX、上海、广州三地的品牌物业管理企业，有丰富的物业管理经验和服务理念，公司集合所有员工的智慧和经验形成了一套有“XX”特色的物业管理理念和操作程序。

二、集团依托

“XX”集团领导非常重视物业公司的成长，在公司成立大会上，提出了“投入百万，打造XX品牌物业形象”的口号。

三、各子公司支援

集团各子公司在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、资金上支援本公司，帮助我们成长。

14总体思路：

141坚持“一个中心”

l坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。

142倡导“两个体系”

l人才是公司进行物业管理服务的基础。公司倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。

l公司倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。

143理顺“三方关系”

l通过各种宣传手段，让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系，赢得住户对本公司的信任和支持。

l倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。

l理顺与开发商、相关政府部门的关系。

144实现“四赢目标”

l通过公司员工的努力，住户的支持，相关方的配合最终实现“住户享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。

15三年规划：

公司成立一周年，接管面积突破50万平方米，导入并通过质量认证体系；

公司成立两周年，接管面积突破80万平方米，创建一个以上XX市优秀示范小区（大厦），企业取得物业管理二级资质；

公司成立三周年，接管面积突破100万平方米，创建一个以上全国物业管理示范小区（大厦），初步形成企业规模效应和品牌形象，抢占滨江区物业管理服务制高点。

第二部分

主要管理人员资历

第三部分

物业管理策划方案

31XX广场物业概况

l地理位置：

（l）物业类型：

XX广场共有10幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇，是集住宅、商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。

l总占地面积：平方米

l总建筑面积：平方米

住宅面积：平方米，写字楼面积：平方米，酒店式公寓面积：平方米，商场（商铺）面积：平方米

l绿地率：

l公共设施设备及公共场所：

屋顶水箱4只；生活水池1个；消防水池2个；配电房3间（一只专变，两只共变）；电梯44部（西子奥的斯）；消防控制中心2间；综合布线控制是电信机房3间；水泵房3间；集水井36个；A、C有中央空调（约克主机）；摄像监控系统；可视对讲系统；电子巡更系统；地下车位479个，地上临时停车位40个；IC卡车库管理系统。

l户内配套设施：

有线电视；PDS综合布线；预留管道煤气接口；可视对讲系统；一户一表（水、电、双路供电）。

32编制依据

《XX市物业管理条例》

《XX市物业管理收费实施办法》

《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》

《XX广场物业管理招标文件》

《XX广场物业管理招投标答疑》

国家及省市有关物业管理政策法规

33XX广场物业管理整体设想及策划

331XX广场物业项目认知

nXX广场是房地产投资集团投资开发建设的房产

nXX广场所处位置既是未来发展繁华的区域，又是文化的社区、自然的景区，具有独特的居家资源优势。发展商精心研究消费者居住需要、时代特征和建筑发展趋向，提出了科技、生态、健康、文化的开发思想，以超前的理念对XX广场进行高水平规划，注重人、建筑、自然与时代的和谐，并以简单化的设计风格、多元化的楼型、生态化的设计理念创造性地实现了XX广场的人居开发模式，满足新时代人们对居住、商务新的需求。

n为使XX广场的物业管理与科技、健康、文化，简单化、多元化、生态化的房地产产品定位相适应，满足新世纪人们亲近自然，寻找自我、营造自由家园的需求，作为XX广场的物业管理单位，必须要正确认知和深刻把握科技、生态、健康、文化的这一开发模式的核心内涵，设计出以科学的管理方式、多元化的服务形式来营造XX广场全新的物业管理模型，以满足业主居住健康的要求，多元化的个性需求，生态化的归宿需求。

332XX广场物业特征理解

◆智能化

XX广场作为高新区的时尚家园，其设计与建筑体现出现代建筑理念与现代科技理念。首先体现在现代科技技术在房产中全面应用，自动监控系统、可视对讲系统、电子巡更系统、小区管理网络系统（以物业管理软件为平台），通过对现代科技的充分利用为小区的现代化管理提供方便，为业主的生活提供快捷的服务。

◆简单化

简约、通透、硬质酷感是建筑设计师的设计理念，主要体现在浅色的外墙，委婉流畅的顶部轮廓，整洁统一的窗体设计，显示出XX广场明晰的建筑风格：“做减法式的建筑”

◆生态化

XX广场建筑设计的出发点就凝聚着“生态、绿色、健康、文化”的特点。生态保护是二十一世纪人类的主题，绿地、自然景观的营造必然成为日后XX广场物业管理追求的主题。

◆多元化

XX广场共有10幢小高层含科研办公楼、会展中心、展销用房、居家办公楼、专家公寓，是集办公、居住、会展为一体的综合性物业。物业类型的多元化要求配套设备设施、配套服务的多元化。我们根据社区不同消费群体的需要，提供不同层次的高品质、高质量的服务。充分利用XX广场各类资源为业主提供最大的便捷、享受。

333XX广场物业管理的基本理念

XX广场作为集团公司奉献给XX市民的21世纪高水平的小康居住、商务典范，面对这样一个一流地理环境、一流设计、一流监理、一流施工的高档居住、商务的项目，必须要有专业的人员、超前的服务思想融入到该项目的管理及服务

住宅小区物业管理问卷调查（下）

11、对于小区日常环境卫生清洁工作A

A、很满意B、较满意C、基本满意D、不满意

12、到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？B

A、有B、无

物业公司对此是否及时有所管理？A

A、有管理很及时B、有管理但不够及时C、没有

13、你所在的小区维修工作及时吗？B

A、及时B、不及时

14、您所在的小区维修工作有无回访？您认为回访有必要性吗D

A、无回访，不必要B、有回访，不必要

C、无回访，必要D、有回访，必要

15、您对物业人员的服务态度如何评价？D

A、差B、比较差C、一般D、较好E、非常好

16、您居住的社区中一下的服务设施或项目有哪些？BDE（可多选）

A、医疗保健室B、健身、文化设施或项目C、菜站

D、小型超市或小卖部E、停车场

使用率高吗？C

A、高B、一般C、不高

17、物业公司是否在小区内组织开展过文娱活动？B

A、是B、否

18、你们小区有专门的保安吗？A

A、有B、没有

19、你对小区保安的工作态度满意吗？B

A、满意B、较满意C、一般D、不是很满意E、不满意

在哪方面需要改进

综合：小区停车场较小，下班后停车位较难找；娱乐设施在与住房相近，经常很吵。

20、您知道你们小区的物业公司叫什么吗？A

A、知道B、不知道

21、你们的物业公司是通过招标的形式选择的吗？C

A、是B、不是C、不知道

22、你们小区的物业管理属于房地产开发商吗？A

A、属于B、不属于C不知道

23、你们小区有业主委员会吗？A

A、有B、没有

如果有，在成立业主委员会后你们的物业公司是否发生过改变？A

A、有，换了一家B、没有，重新签订了一下合同

C、没有，也没有重新签订合同

24、您觉得您所在的小区业主委员会发挥了他们的作用了吗？C

A、是B、否C、不清楚业主委员会的职责

25、您曾与物业发生过什么纠纷？B

A、投诉后去无人回应B、侵权纠纷C、收费纠纷

26、如果您与物业人员发生争执作何反应？C

A、等别的业主反应B、投诉无门C、去物业管理公司投诉

D、到业主委员会投诉E、去社区居委会投诉F、其他

27、你们小区所属的居委会管理过小区的物业吗？B

A、有B、没有

28、您认为现在继续改进的物业服务有哪些？C

A、服务范围种类B、服务态度C、服务设施

D、服务人员培训E、专门服务机构设置

29、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？C

A、愿意B、不愿意C、无所谓D、对物业失去信心

指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。

主要有以下8项：

（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

（2）房屋设备、设施的管理；

（3）环境卫生的管理；

（4）绿化管理；

（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作；

（6）车辆秩序管理；

（7）公众代办性质的服务

（8）物业档案资料的管理