淘宝客服的工作内容-淘宝客服招聘要求

等你遇上差评中评了，你就知道怎么向客人道歉，目的是让客人回头修改成好评。

淘宝客服具体的工作职责和内容如下：

1、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。

7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

8、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。

9、回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中，

10、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

直接上淘宝社区的招聘频道，那里已经把地区分类了·

或者你上马伯乐网，专门招聘淘宝客服的

网上有些东西不可靠，找兼职还是不要在网上找好一点……

可信。有需要可以联系我，我也在做这一块。

 这年头什么都涨价，一份工资不够活的了，很多人就出来兼职，对经常在淘宝出没的人来说，做个淘宝客服兼职是个不错的选择。可是，小编发现，这淘宝客服兼职的要求也不低。

下面我们一起来看看一位服装行业的店长写的要求。

1、有淘宝销售女装类产品经验，懂得一些服装搭配技巧

2、性格温和，服务意识好，有耐心

3、打字速度80字左右

工作描述：

1、回答客户的各类咨询问题必须做到耐心、热心，真诚对待每位买家

2、解决售后各类问题

工作时间：

1、每天在线时间不低于8小时。

本店待遇采取每件5提成资金根据个人表现情况而定

工作表现越好，薪水提成越高。

客服，看着是个伺候人的活，其实不好找，不好做，要有良好的表达能力之外，还有会体会客户文字中的语气跟含义，最还是能够引导顾客购买是最好的。因此，建议想要做淘宝客服兼职的朋友，多看看一些网店网店客服技巧，这样可以让自己的兼职过程顺利很多。

从别人那复制的，粘贴给你吧。1、回复旺旺的买家留言，并记录。或处理夜班客服的问题记录。2、回复店里留言，站内信。3、查看是否有投诉、举报、中差评。4、查看仓库中到期下架的商品，使其上架。5、补充橱窗推荐位。6、查看店铺首页商品是否布置好。准备工作做好以后开始正常客服工作。回复买家咨询问题。备注买家更改或重要信息。传达给售后，仓库，物流。期间记录买家信息。或做买家回访。