中国电信投诉-投诉到工信部的严重性

你用手机打投诉一直打不要停，在用公用打消费者投诉

被投诉单位：广东省电信广州分公司以下简称广州电信）

事项原因和理由：

1、本人的固定是广州电信的用户交费方式是预付费，在年4月份被投诉单位广州电信在本人银行帐号上扣宽带包月费用（140多元）。

平常本人的宽带费一直是包年套餐（年4月1日——年3月31日），3月份我有办理了包年套餐（年4月1日——年7月31日（其中送4个月））；我不明白是什么原因的3月份的却产生了宽带的包月费用？针对这问题的困惑我当天去了就打去询问要求给我解释消费的详情，的接线员态度不错，但是他们的处理组却告知我是08年3月份欠电信的包月费用。

天啊！中国电信会让一个客户在欠费的情况下使用一年吗？有存在问题？针对这种质疑，说要等数据反馈和电信的上级领导协商解决处理。

2、被投诉方工作人员一拖再拖就是1个月，浪费我的费、时间、精神总有压力，最终没解决处理，无法让客户明白消费的知情权，造成本人经济上的损失。质疑广州电信网络系统存在漏洞大，通信线路和计费系统存在巨大问题。

3、广州电信的接线员态度还不错，就是广州电信对问题的处理办法是拖，态度不明和意识恶劣，对客户消费置之不理，从不为客户着想，唯利是图，难道说这就是地方固定行业垄断性的表现吗？难道就是广州电信的价值观和服务理念么？

再次投诉中国电信广州分公司

被投诉单位：广东省电信广州分公司以下简称广州电信）

事项原因和理由：

广州电信在接到管理局转的投诉后，在6月20日早上打给本人。就此问题我提出以下疑问：

1、中国电信能够在客户欠费情况下给用户提供连续一年的服务吗？假设是我欠费，他能够在包年费用里面（客户不明情况下）扣费吗？这是广州电信地方垄断主义在做怪，这种垄断不处理就会导致广州万人的不明消费。

2、本人在08年6月份因欠费被广州电信停过1天，后面因

为补交了并在预交费卡预存了话费才帮我开通，请问当时会出现这种情况，怎么在08年4月就不会呢？解释是在08年4月1日——09年3月31日的套餐里面扣，请问我在09年4月1日——年7月31日也有包年套餐费用可以扣，怎么不存在这现象；解释是系统问题。这些状况说明中国电信广州分公司的管理存在很大漏洞，管理层的水平值得消费者怀疑。

3、广州电信这种不负责任的做法和管理，体现地方电信垄断主义思想很深毒害他们的工作人员，根深蒂固的思想不改变怎么对得起广大消费者，在此恳请广东省通信管理局要重视和对该公司的管理水平、服务态度进行深度监督，并请对该公司的计费系统进行科学监管和核实；广大群众的消费知情权和合理消费期待广东省通信管理局对电信行业的整顿和监督。

广东省通信管理局监管不力，任由地方电信垄断主义思想滋生。他们说这是系统问题，不是他们的责任。

先拨打电信人工投诉

如果不行消费者举报

最厉害就要产业部投诉了

用了几年了，艾普是这样的，无线网络，容易故障，一旦哪个区域出现问题了都断网，打的多，哪是肯定打不进的，去年青羊片区断网，哪次最厉害了。您如果不愿意用这样的，可以考虑电信。

恩，别用联通了，用电信吧。反正现在装也不用初装费。

电信的我上次不通，当天打，当天就来修了。

这个链接是工信部的申诉提交处，可以直接将需求填写在上面。

是工信部的投诉。

这是投诉

这是用户申诉受理中心。

处理个人投诉分三步走。拨打投诉这是第一话步必须要有的如不满意请投诉到中国移动集团公司网站，她们会有一个内部监督由集团公司往下压省市公司再不满意投诉到工信部网站或者工信部电投诉中心她们会敦促移动尽快解决。