外卖小哥-和送外卖的睡了

人家累呀！天天送外卖并且集中在中午、晚上，那么多人，外卖小哥为了效率必须集中精神、绷紧神经，脑袋疲劳了，所以没表情没言语……

可以用百度美团外卖，饿了么，都可以，满多少钱就可以送，还有满减，挺划算的，上面也有外卖小哥和商家的

不带垃圾下楼就给差评，顾客真的是上帝了？外卖小哥欲起诉顾客。

自从有了外卖之后，给人们生活带来了不少便利，特别是宅生活一族，同时也给一批人带来了工作机会，外卖小哥现在数量可是非常庞大哦，收入也很可观，不少人都有想去送外卖的想法，但是这份工作也是异常辛苦。

大家都知道“顾客是上帝”这个说话，特别是工作的人应该是深有体会，陪吃陪喝，嘘寒问暖那都是常事，遇到不太好的客户，有时候甚至鞠躬哈腰，简直就是供了个祖宗了。

不带垃圾下楼收到客户差评

就在最近，有一个骑手小哥晚上大概6点左右，准备送完最后一单就休息的时候，就遇到了一个“上帝”，这个客户把门打开一条缝，接过小哥送上门的水果，说“把这2包垃圾带下去，谢谢！”小哥当时晚上还有其他事情，晚饭也没时间吃，连换身衣服干净衣服的世界也没，犹豫了一下拒绝了给顾客带垃圾下去。

没有想到的是，事后这个顾客就给了小哥一个差评，说外卖人员服务态度不好，虽然事情已经过了些天，但是骑手小田回想说起这个事情，情绪还是难以激动，心里很是委屈。

差评会影响到骑手的排名，进而影响到收入，小哥每天顶着太阳，在外面奔波一天下来的收入将会大打折扣，小哥认为我们是可以给顾客提供一些力所能及的服务，但是这并不是我的义务，也有权利拒绝。

如果有的客户语气态度很好，情况可以的话，一般也会给客户帮忙的。

事发当天小哥自己本来就还有事情要忙，晚饭也没有吃，心里可能也是有些累，情绪有些不是很好，顾客这时候让帮忙的语气感觉像是命令一般，很是冷漠，就遭到了拒绝。

小哥提出申诉，等待公司处理

对于这个差评，小哥向公司反馈发起申诉，还未给出处理结果，如果申诉未成功的话，小哥说会考虑起诉这位顾客，维护自己的权益。

公司方面和顾客核实后，顾客说自己不是因为小哥没有带垃圾给差评，而是小哥用“鄙视”的眼神看着她，并且嘴里不知道在说些什么。

律师给出建议，举证困难

律师的建议是双方之间举证困难，都是主观看法居多，比如顾客觉得小哥用鄙视眼神看她，小哥觉得顾客让带垃圾说话冷漠，命令语气，建议小哥和公司之间沟通解决这个问题，因为直接的利益损失是源于公司的扣款。可以根据和公司之前签订的合同，协议，文件等规定来判断，维护自己的权益。

后话

个人觉得这件事情里面，确实如同律师所说主观看法居多，但是生活都不容易，外面风雨大作的时候，路上随时也可以看到外卖小哥的身影；夜深人静的时候，路上也可以见到他们，靠体力吃饭的人真的是很累。

而且根据事情发生的经过判断，感觉顾客是因为让带垃圾拒绝而给了差评，说小哥鄙视的眼神所以差评很难让人相信，以我自己长时间叫外卖的经历来说话，我遇到的外卖小哥目前没有一个这种的，最多是“冷漠脸”，毕竟一直在外奔跑，谁也不能保证一直“笑脸迎人”的吧。

很多在办公室工作，和客户沟通的工作人员都应该有所体会，往往是一张“冷漠脸”然后对着咨询的客户还要“亲”，自己的本职工作做到了，可以服务热情，笑脸迎人当然更好，但是人工作时间长处于一个疲惫状态的时候表现出来的，往往状态会有些不好，但是该做的事情还是完成了，这种情况下，收到这个差评，个人觉得是不合理的，希望小哥的公司可以给出合理的处理方法，维护小哥的权益。

来源：百家号

01打出租手机落出租车上了

 我妈着急拨错号 

竟然直接拨到那司机手机上了

 原来那司机和我手机只差一个数字

 最后乖乖把手机给我送回来了 

惊呆了！

02就在刚刚我用刚烧开的热水烫新牙刷

然后 它，弯，了！

吓得我赶紧给它掰直 

但是掰不过来了舍友们都笑疯了

主营外送的快餐店的思维陷阱

充分计算每人每小时能送多少

核算每人每小时的产生的毛利率

分摊掉人工成本

分摊掉能源成本

分摊掉房租成本

而且最高峰一般也就是2个小时

要解决的话

一定要运用计时计件并充分提成的人力方式

不然一定没得搞

很多主营外送的一度伪繁荣后倒闭

换个思路想一下

为什么必胜客肯德基这么高的利润率外送都要加钱

因为外送边际成本很高

关于专业方面

我多年前曾经负责某大型餐饮的外送

从3万做到15万

最后才勉强打平

祝好运