速递业务员-ems速递员工作小结

分辨各种绳结快递交接的原则不规则抛货体积重量禁忌物品分辨快递面单纠错业务推荐之类这些。

分两张试卷，前一张都是选择题，都是一些有关职业道德，职业守则，和快递流程一些和快递有关的一些问题，基本上懂的都能答个差不多，因为是选择题，所以慢慢分析就能知道个差不多。就是第2张试卷都是问答题，都是和收寄快件有关的问答题，专业性比较强，就必须看一下有关《快递业务员》快件收派的一些书籍，我前一次考试就什么都不知道，我们一批考试的20几个，我问过十几个都没过，所以不能心存侥幸哦！一定要认真准备！我也在家复习，准备补考呢！我们一同加油！祝你好运！

我相信很多人都会遇到过这样的倒霉事现在我就说下包裹丢失后的索赔功略和技巧！注意哦，不包括包裹破损和包裹到达和被掉包哦！

首先说小快递公司，一般人多会用到，所以先介绍下！

小快递公司呢，不要发太贵的东西，一般不要超过100元，

包裹丢失后，和发件方的业务员做好沟通，千万不要使用强硬的态度，这样会对你很不利的哦，

他有权利帮你申请赔付，也可以有权利不理你哈！如果这个业务员配合你理赔，

可能很快就可以拿到赔偿款，假设说你跟他大吵大闹，那么胜算也就没了一半。

其次假设说这招还不起效果，那只能投诉到总部，其他的都不要说，就问怎么赔偿。

与小快递过招，胜算都不高，因为小快递会根据用户的特点来做出判断，经常耍赖，胜算也只有80！

接着我们来讨论大的快递公司！大的快递公司，一般包裹丢了，关键点在于负责发货片区的经理！

其实跟小快递类似，但是大快递公司比较在意自己的声誉，我们可以抓住这个关键点来处理问题！

首先拨通总部的咨询，如这样的总机的咨询号码，不要拨地方本地的号码！

开始事实软磨硬泡，总之，咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门，就是死活不挂！

达到目的后，就再与相关负责人进行拉锯似的谈判，这个时候，你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间！

并且与相关负责人沟通的时候，一定要讲道理，

不谈出以上两个问题，绝不罢休，无论对方跟你说任何其他话题，都不要转移目标！

在与顺丰快递的沟通中，因为包裹保了价，他们非要我们提供价值证明才肯赔付，其实这个是无中虚有

相关的国家法律规定，只要有保价行为的包裹，只需要运输合同终止（包裹没到收方和寄方手中），

那么就按保价的金额赔偿！其实顺丰快递提出这个要求，是为了故意难为寄包裹的人，

让你误以为这个是正常的程序，造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象！

80的人都会自认倒霉，就此罢休！

接着说下最xxx的中国速递公司EMS，绝对是大店欺人！其实快递公司都是xxx，无论是老大还是小弟！

首先在跟沟通过程中，包裹发出12天里，死活不承认包裹丢失！

最后经过终极的对决，你不告诉我包裹去向，拘不挂的绝招，

终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复！

继续谈把，谈到服务把转接给班长，再谈到把转接给紧急处理员，

再谈到把转接给当班经理，跟当班经理磨泡后，终于把发件总局负责理赔的给挖了出来！

整个里程大约要1个小时左右，其中记录每个人的工号，并且记录他们提供的信息点，

如XX工号小姐说，包裹已经丢失，XX小姐说X日的时候在X点回等信息！

得到总局负责理陪的后，对方的态度会表现的很积极，不需要你说太多，就会告诉你立刻可以赔付！

到此，你以为问题已经被解决，其实这只是一半！

不过，如果你愿意等的话，到了这个步骤，已经可以肯定的告诉你，你可以得到赔偿款，只是迟早的事情！

因为只要你的与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜，

那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函，

并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件，以及你在所有的咨询记录！

当你拿着身份证，EMS包裹单和保价单去的时候，不要以为他们会给你赔偿款！

首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西！

上面写的是已经退回邮费XXX元，也就是你发快递那不到50的邮费，

而且上面最恶心的写着“我承诺一年内，若邮局找到了该包裹，愿意退回邮费”！

此刻他们会让你交出你所有的发件原件！

千万不能签，也不可以把原件给他们，如果给了，那么你的赔偿，可能是无限期的！

因为你没有了任何你发过包裹的证明！

如果你愿意等，就等等，大概半个月到1个月的时间，他们会通知你来领所有的赔偿金！

如果你不愿意等，就表示会启动法律程序，次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函！

那么当日就可以拿到赔偿款！

EMS是很xxx的，我们公司递交律师函的时候，开始耍赖说没收到！

接着说负责的人不在，后面又是不接受函件，送函的时候一定要注意，

需要两个人一起去，证实的确交付过这个信函，才能解决问题！

总结以上所说的，

一，发小快递包裹，商品进货价格不要超过100哦，不然损失的只能是你！

二，发任何快递都好，能保价的，就保，多少都好，保一点，就可以防止包裹丢失，其次可以多赔偿！

三，一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规，在拉锯似的谈判中占据有利地位！

四，谈判中要显示的有素质，不可以焦躁，不可以大喊大叫！

五，要注意保留证据，保留原件，不见满意的赔偿，不交付原件！

六，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽！

速递业务员理论知识考试大纲知识范围和要求1五级第一章邮政通信概述第一节邮政通信的性质特点和任务

掌握邮政通信的主要任务熟练掌握邮政通信的根本任务及服务方针第二节邮政通信规章制度

了解邮件安全保密规定中的保密守则掌握邮件安全保密规定中的安全保密事项熟练掌握三项基本制度的作用和内容第三节邮政职业道德了解职业守则掌握职业道德的定义主要内容熟练掌握邮政职业道德的特点要求第四节邮政服务礼仪了解邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的要求推广和使用普通话掌握邮政企业员工姿态礼仪熟练掌握邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪礼貌用语与服务忌语第二章法规知识第一节《邮政法》基本知识概述

掌握《邮政法》及《实施细则》规定的邮政业务的种类和资费邮件的投递方式熟练掌握《邮政法》及《实施细则》规定的邮政企业和用户的权利和义务第三章邮政通信地理第一节我国的地理概况掌握我国的位置与疆域熟练掌握我国行政区域划分各省市自治区简称及行政中心第二节我国的交通运输了解公路运输中全国主要高速一级公路掌握铁路运输中的全国铁路列车的编排公路运输中国家干线公路熟练掌握铁路运输中的主要铁路干线主要铁路枢纽站第三节邮政通信网了解邮政通信网的结构形式掌握邮政通信网的分类熟练掌握邮政通信网的概念邮政通信网的组成要素第四章邮政编码和汉语拼音第一节邮政编码掌握邮政编码的概念熟练掌握我国邮政编码的结构特点及含义各省市大区的编码代号第三节汉语拼音熟练掌握姓氏难认字拼音注释第五章计算机知识第一节计算机基础知识掌握常用的汉字输入法熟练掌握计算机系统组成中硬件系统软件系统第六章业务英语第一节日常用语了解日常生活用语的英译汉熟练掌握日常礼貌用语的英译汉第二节邮政业务英语掌握邮政服务日常用语中业务问询请求与建议的英译汉熟练掌握邮政服务日常用语中服务礼貌用语的英译汉第四节常用词汇熟练掌握数量词汇的英译汉第八章速递业务概述第二节特快专递业务的定义特点和要求掌握特快专递邮件业务的要求熟练掌握特快专递邮件业务的特点第三节名称标识和条形码熟练掌握速递业务的名称标识第四节特快专递网结构及其功能掌握国内速递网概念熟练掌握国内速递业务网中邮区中心局航空通运局第五节特快专递邮件的生产传递过程了解国内特快专递出口邮件转口邮件生产传递过程掌握国内特快专递进口邮件生产传递过程熟练掌握国内特快专递进口转口出口邮件的概念第九章速递业务的一般规定第一节速递业务种类和准寄范围熟练掌握业务种类中国内速递业务种类国际及港澳台速递业务种类准寄范围中国内特快专递国际及港澳特快专递邮件第二节特快专递邮件重量尺寸和封装要求掌握尺寸限度中最大尺寸的计量公式封装要求中封装特快专递邮件的注意事项熟练掌握重量限度尺寸限度中不同内件性质特快专递邮件的尺寸限度封装要求中封装特快专递邮件的基本要求和"五防"原则封装特快专递信函包裹的封装要求第三节特快专递邮件的封面书写熟练掌握国内特快专递邮件封面书写中封面书写的一般要求详情单的填写第四节禁止和限制寄递物品规定了解限制寄递物品的规定中我国限寄出境的物品我国限制进境的物品掌握禁止寄递物品的规定中对寄递卫生或动植物检疫邮件的规定熟练掌握禁止寄递物品的规定中禁止寄递物品的一般规定对寄递化工类产品的规定限制寄递物品规定中限寄的概念和限制寄递的原则我国海关对限制寄递物品的限量与限值规定第五节时限及要求掌握时限的概念熟练掌握全程时限的要求中国内特快专递邮件的全程时限要求"次晨达"特快专递邮件的全程时限要求国际及港澳特快专递邮件和中速快件的全程时限要求经济快递台湾快件的全程时限要求第十章特快专递邮件的收寄本章为营业模块的内容第一节特快专递邮件收寄的范围和方式熟练掌握收寄范围收寄方式第二节资费掌握特快专递邮件资费的组成与制定国内资费标准和计费中计费方法熟练掌握国内资费标准和计费中国内特快专递邮件的资费标准付费方式和纳费标志第三节特快专递邮件的收寄手续掌握国内特快专递邮件的收寄中总付邮费的纳费方式收寄手续熟练掌握国内特快专递邮件的收寄中窗口收寄前的服务上门揽收特快专递邮件手续第四节收寄环节的内部处理掌握票款的管理中"票"和"款"的概念。

示例国内进口验单中复验主要节目的书写示例掌握国内出口验单中验单填写项目国内进口验单中缮写的规格要求熟练掌握国内出口验单中缮发验单的一般规定缮发验单的范围国内进口验单的处理第二节国际验单了解国际出口验单中出口验单示例国际进口验单中复验的缮写示例掌握国际进口验单中复验的缮发验单常用英文词汇的英汉互译熟练掌握国际出口验单中验单缮制要求国际进口验单中一般处理程序档案部门的处理第三节业务档案熟练掌握国内业务档案国际业务档案第十七章速递专用袋的管理第二节国际出口袋的管理掌握出口袋的管理中出口袋的请领规定出口袋的使用规定熟练掌握出口袋的管理中用出出口袋的登录和统计出口袋退回的接收处理第三节国际进口袋的管理熟练掌握国际邮件袋的退袋时限和频次退袋登录和封发国际邮件袋的退袋查询和补偿第十八章国际特快专递邮件的账务结算与统计第一节国际特快专递邮件的账务结算了解工作职责国际特快专递邮件的账务数据审核中出口特快专递邮件总包运费账单的核对掌握国际特快专递邮件的账务数据输入中进口出口特快专递邮件终端费国际特快专递邮件的账务数据审核中中国民航运费结算账单的核对熟练掌握国际特快专递邮件的账务数据输入中进口特快专递邮件总包航段运费和国内航空续运费国际特快专递邮件的账务数据报送时限第二节国际特快专递邮件的统计熟练掌握国际特快专递邮件的统计第十九章质量监督检查和质量管理第一节质量监督检查了解其他工作的监督检查中其他业务检查项目掌握其他工作的监督检查中查验赔偿工作的检查项目熟练掌握其他工作的监督检查中业务档案工作的检查项目第二节质量管理了解班组质量管理的内容中班组质量管理的任务质量统计分析中概念和质量分析内容掌握班组质量管理的内容中班组的现场管理熟练掌握班组质量管理的内容中建立质量保证体系质量统计分析中质量分析的一般步骤第二十章业务营销第一节业务营销知识了解业务宣传资料的撰写中业务通告的撰写宣传广告的撰写掌握业务宣传资料的撰写中宣传广告标题和广告口号第二节客户管理了解客户的分类与分析中客户流失分析中的如何避免和处理客户流失掌握客户的分类与分析中据客户与企业的关系分类客户的细分分析熟练掌握客户的分类与分析中依据客户的价值进行分类客户的分类与分析中客户流失分析中的客户流失的原因二配分比重配级分别章初级中级高级业务师高级业务师营业分拣投递营业分拣投递营业分拣投递。