客服工作-客服工作计划怎么写

物业客服的工作内容1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等暂时想这么多了，欢迎补充。

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具体不知道你的工作，不过大体轮廓就是这样的，先做总结对上一阶段工作的总结

1、导语或抬头

2、工作总体回顾

3、工做的成绩回顾。（都做了什么可圈点的事务，工作完成与计划相差过高过低都说明你的计划做的有问题，可以展开来说成绩）

4、一年来工作失误的回顾（或者没有做什么）

5、工作失误的原因与改进

6、如何保证成绩的继续

7、工作的总体展望

8、工作计划执行的实际进度图（可选）

9、结束语

注意：总结不是检讨，重要的是发现问题并找到问题的解决方法。切记不要写成检讨

接下来才是计划

1、导语或抬头

2、工作的总体规划

3、工作需要做的工作

4、单位时间的工作任务（可以以旬、月为单位，这个可以展开了写）

5、完成全年工作任务的条件保证（或需要什么条件）

6、完成全年任务应当注意什么

7、工作计划进度图（可选）

8、结束语

注意：工作计划一定要避免搞成决心书，要切合自己和单位的实际

1接受并处理咨询，客户的下单，货件查询及投诉

2受理客户特殊指令，跟进货物状态

3协助销售跟进大客户

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

•负责公司服务的值守，并收集掌握的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主住户联络；

•负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

•负责业主住户满意度调查工作，做好关于业主住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

•负责做好辖区内对业主住户的宣传工作，调查工作；

•对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

•负责用户进出货物的监督管理；

•执行公司的各项管理规章制度。