网站策划运营-品牌的市场推广计划

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 员工工作规范

店长工作规范

（一）      人员管理

1按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

2合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；

3适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

4主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；

6负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二）      店务管理

7建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；

8按时编写、递交各项报表资料；

9掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；

10组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；

11作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；

12负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；

13负责卖场仓库管理。

（三）      帐物管理

14掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；

15以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日月销售计划明细表；

16安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；

17做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；

18检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；

19开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

（四）      卖场管理

20每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

21监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；

22细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；

23店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；

24负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；

25每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。

（五）      信息反馈

26注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；

27收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。

收银员工作规范

1严格遵守收银员工作职责的各项规定；

2每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30；

3收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装；

4每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；

5每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；

6收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；

7随时留意营业用品及零钞是否缺漏；

8每天按时将钱款上交或存入银行；

9每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表；

10结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；

11经公司授权并批准后方可代理支付、税款、水电等相关费用；

12制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；

13协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。

仓管员工作规范

补货原则

根据每日销售状况分析，及时补货。对畅销品可适当加大补货量。店堂一天可分三次补货，即：上午九点开门时、下午两点大量的顾客上班后，晚上十点下班后。

帐物管理

1仓库建立进、销、存总帐，每日与店堂核对各区进货数量，确保仓库每日进、销、存的准确性；

2每日下班前结帐，把各区进货数量交给店长核对。

商品管理

1货物进库应按进库程序及时清点分类，如遇差错及时上报配货中心。商品进出库要分色、分码做好验收工作，确保数量准确无误；

2货物出库应按出库程序开具出库单，并由店长签字为准；

3根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况，每款畅销产品规格不得少于（  ）件，一般货品每种颜色每种规格不得少于（  ）件；

4节假日及周末等销售旺季，应及时增加补货次数，确保货源充足；

5对货区及仓库的库存应了如指掌，对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数；

6仓库应保持整洁，摆放合理有序；

7次品退仓需将原因用标签贴在破损处，以便QC检查，并在每星期盘存之前退回总仓，对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理。

仓库盘点

为做好仓库的每月盘点，仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后，由领班协助仓库共同进行盘存，与库存核对。如有差错应及时查明原因，否则由仓管员赔偿。加强防火、防盗、防潮措施，下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁，钥匙不能交由他人保管。

导购员工作规范

总述

1坚持使用文明礼貌用语，态度亲切，站立规范，不倚靠在柜台或货架上。

2个人服饰要整洁大方，不浓妆艳抹，上班时穿统一工作服、佩带工号牌，不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物，不准擅自使用店内商品。

3上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报，不佩带BP机、手机，非工作时间不在店堂逗留。

4保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐，货区无纸屑、废弃物出现。

5值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁，并保证橱窗的清洁卫生，给盆栽植物适当浇水。

6正确填写销售单各项内容（日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额），如多开或少开金额，则按差额部分赔偿，做到每日进、销、存帐目清楚。

7每日小盘，每月大盘，帐物必须相符，且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象。

8为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

9提出合理建议，协助店长整理卖场，出样和更换样品。

10整理仓库，按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放。

11收集顾客资料及提供商品断码信息。

12提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯。

13参加公司或商场组织的活动和培训。

14根据公司要求进行卖场促销品的布置。

15确实完成店长交办的事项。