电话营销-电话营销话术大全

准备

1心理准备：在你拨打每一通之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

2内容准备：

在拨打之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在沟通时也需注意两点：一、注意语气变化，态度真诚；二、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

B．时机

打时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是，在这个时候打给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上。如果所要找的人不在的话，需向接的人索要联系方法：“请问先生女士的手机是多少？他她上次打来公司时只留了这个，谢谢您的帮助”。

C．接通

拨打邀约，在接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是，请问先生女士在吗？先生女士，您好，很高兴与您通话，我是公司的，关于

D．讲话时要简洁明了

由于具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出或是接听，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝长时间占线的现象存在。

E．挂断前的礼貌

打完之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断，直销商才能轻轻挂下，以示对顾客的尊重。如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！

二、巧用邀约

成功的邀约最关键的一步就是直销商打的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行邀约，以下4条直销商邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

A．每天安排一小时

邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的邀约还算多吗？答案是远远不够的，

B．尽可能多打

在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打，或是你认为有兴趣的，在中你会与他交流的时间会越多，但往往你在中讲的越多效果越差另外，你在一小时打两通与打10通效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打，由于每一个都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。

C．打前准备一个名单

如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。

D．专注工作

在邀约的时间里不要接其它无关的或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。邀约也不例外，你的第二个会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；“渐入最佳状态”，你会发现，你的邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

三、邀约一要、二不要

一、要简短

打做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在中与客户为一个论点争论。利用简短的，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。邀约成功后，应立即挂上，给对方一个遐想的空间，做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

另外，邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

二、不要说“拜托”之类的话

这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

三、不要谈得太多

在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。

我朋友做销售，一点小经验，分享一下。首先要注意咱们的语音语调，如果是男生要响亮自信，女生要甜美亲切。其次可以含糊过去自己的公司和行业。其实很多客户都接到过很多类似，一听你的公司或产品，会条件反射般的挂的。最最重要的吧，要注意听客户的话意，多听他说。不要急着第一次桶就达到什么效果。一般成交都需要多次沟通的。祝你好运，别忘了新泰要好，被骂了，被挂了，要知道不是因为你的缘故。

作为一名优秀的销售员，在初次打给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事

1、我是谁，我代表哪家公司

2、我打给客户的目的是什么

3、我公司的产品对客户有什么用途

销售开场白一直截了当开场法

销售员你好，朱小姐先生吗我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢

顾客朱没关系，是什么事情

顾客也可能回答我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感朱小姐先生，你好我姓李。你叫我1小时后来的……

销售开场白二同类借故开场法

销售员朱小姐先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗

顾客朱可以，什么事情

顾客也可能回答我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感朱小姐先生，你好我姓李。你叫我1小时后来的……

销售开场白三他人引荐开场法

销售员朱小姐先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱王华我怎么没有听他讲起呢

销售员是吗真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来了。

顾客朱没关系的。

销售员那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

销售开场白四自报家门开场法

销售员朱小姐先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销，我想你不会一下子就挂吧

顾客朱推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了

顾客也可能回答你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段

销售员那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法

销售开场白五故意找茬开场法

销售员朱小姐先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗

顾客朱还好，你是

销售员是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议

顾客朱你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗

顾客朱我现在使用是XX品牌的美容产品………

开场白六故作熟悉开场法

营销员朱小姐先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好

顾客朱还好，您是

营销员不会吧，朱小姐先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣

顾客朱你可能打错了，我并没有使用你们的产品

营销员不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐先生，那真不好意思我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗

顾客朱看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

开场白七从众心理开场法

营销员您好，朱小姐先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品……

顾客朱是吗我目前使用的是XX品牌的美容产品。

开场白八巧借东风开场法

营销员您好，请问是朱小姐先生吗

顾客朱是的，什么事

营销员您好，朱小姐先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您

顾客朱这没什么

营销员为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐先生一定很感兴趣的

顾客朱那说来听听

开场白九制造忧虑开场法

营销员您好，请问是朱小姐先生吗

顾客朱是的，什么事

营销员我是某公司的医学顾问李明，我打给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱是的……

顾客也可能这么回答不好意思，我不清楚。

营销员要赶快接口那请问朱小姐先生目前使用的是什么品牌的产品

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断，使你无法介入主题。