培训评估-培训效果分析

培训评估的标准与方法

培训评估的标准分类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率

1认知成果：标准举例－》（安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤）、测量方法－》笔试，工作抽样，访谈技2技能成果：标准举例－》（操作规范，技能等级，质量标准，定额标准）、测量方法－》现场观察，工作抽样，专家评定

3情感成果：标准举例－》（对培训的满意度，工作态度，行为方式）、测量方法－》访谈，某小组，态度调查

4绩效成果：标准举例－》（缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数）、测量方法－》现场观察，原始记录，统计日报

5投资回报率：标准举例－》（直接成本，间接成本）、测量方法－》预算，统计分析

系统解析撰写评估报告的步骤大致如下：每项2分1导言首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况。其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质。再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估．2概述评估实施的过程评估实施过程是评估报告的方法论部分。3阐明评估结果结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会的现象。

4解释、评论评估结果和提供参考意见这部分涉及的范围可以较宽泛。5附录附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。6报告提要提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写，要求简明扼要。

我前几天回答过了这两个问题了

第一题目：不符合标准71C条款的要求：

第二题目：不符合标准751条款的要求：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供

培训效果评估是企业培训体系中不可或缺的一个重要环节，也是检验培训工作做得好坏的重要手段。它可以使培训管理者明确培训项目、内容、讲师选择的优劣，了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。实践中我们的培训评估主要采用柯氏的四级评估模式（简称4R模式）：

1、学习评估：测定受训者的学习收获程度（知识、技能、态度、行为方式等方面）。主要采取考试、现场问答、模拟测试、写心得体会的评估方式等。

2、行为评估：主要考察受训者知识运用程度（培训后，其态度、行为方式的变化和改进情况）。我们一般通过行为观察、每月考核（主管评价）及员工关键事件盘点等来予以验证。若对于工作心态、管理方式类的培训，我们一般在培训结束时会布置行为转变行动计划表，到时看其行动计划表的实际完成情况等。

3、反应评估：评估受训者的满意程度（对讲师、课程、培训组织等）。每次培训后都会做一个培训满意度的反馈调查，主要以现场发放调查表的形式来完成，调查表事先精心设计，主要涵盖总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等几个核心的调查内容。当然，这并不是唯一手段，我们还会通过现场观察培训氛围、培训纪律反馈、员工抽样访谈等方式进行补充调查。

4、成果评估：衡量培训带来的经济效益（培训后，受训者在一定时期内所创造的工作业绩增长变化评估）。是最后评估项，主要是通过绩效考核，更多的是一些量化数据的对比反馈，如质量、销售额、成本、项目效率、人员晋升培养结果等。

另外，在年度培训结束后，我们还会核算整个年度的培训投资回报率的变化情况，考查销售额或利润增量与培训课时和费用增量之间的关系，以此衡量我们年度培训工作的进步情况，尤其会特别和核算本年度新入职员工进步的情况。因为，我们觉得培训对新员工的改变和造成的结果影响较大。

评估的方式我们一看就懂，一学就会，难的是让评估的结果和实际的情形最大限度的相符。在专业上我们把它叫做信度和效度。提高信度和效度的有效途径是科学地设计好评价的内容、分数和权重，并控制好实施评价中的全过程