计调员-计调员的业务范围有哪些

计调是计划调度的简称，旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

一、计调的具体工作

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称"计调"。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP。

计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。

比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发。

二、计调的工作职责

1  负责与旅客沟通，确定旅客的出游时间、人数、线路等信息；

2  负责与上游旅客供应商进行安排确认事项，安排好客人的要求项目，并做好确认记录；

3  了解各景区门票、酒店、线路的价格状态，并完成公司的基本要求；

4 能承受大量顾客同时询问时的高压，依托公司的运营部门的支持，通过努力完成个人业绩目标、提供销售量。

计调是一个旅行社的支柱，主要就是起到连接作用，所有的客人在哪在做什么，线路价位有什么变更，哪些旅游点哪几天可以发团，一条线路的成本是多少，以及连接地接，景区，酒店，娱乐、等等都是计调操作的。要是做计调的话，要学的东西很多。呵呵

何谓旅行社计调？

即担任计划调度作业的人员，简称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多少，靠的全是计调人员的调度。

如何准确了解团队接待要求，及时处理团队变更？如何将繁杂的计调工作管理得井井有条？如何方便，及时、全面地了解各个团体运作情况是旅行社计调管理的重点。

旅行社计调工作岗位要求：

1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本

A各景点门票及折扣价

B各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价陪同床价格及成团房间数

C各餐厅的餐费折扣价

D各类型旅游车客运单价元公里及线路公里数和特殊线路河南车的线路全包

各类型车各条线路停车过路费标准

E机票返扣

2、接听时一定要客气委婉，接到必须说：你好，旅游公司

3、接听时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。

4、接听业务咨询，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，，，线路要求人数线路景点住宿标准用车情况返程情况大概出发时间如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。

5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价给对方。

6、给对方发过去了，5分钟之后打问询对方是否收到件，并询问对方所收到的是否按照要求。

7、如果准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。

8、如果团队早早定下来，要和对方盖章确认，和对方约定结帐方式，并在确认件上注明清楚。

9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。

10、团队定下来以后，在件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。

11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。

12、按照件上约定的情况及时催收团款。

13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在在当地处理。

14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事项，并将意见及时转发给业务操作计调。

15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内含下团当日必须将结算单到组团社并确认对方收到。

1计调人员与销售人员的沟通有误。没有与销售人员充分沟通，没有充分了解客人的要求，诸如团队中客人的组成，客人对行程首站、末站的要求等。在操作中过分地赋予了计调人员个人主观、甚至是想当然的东西，总以为这样安排，客人通常都不会有意见。结果菜是做出来了，却不合客人的口味。

2计调人员与接待人员沟通不足。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求，尤其在常规线路的操作上面，以为已驾轻就熟而导致麻痹大意，认为不用说都明白了，结果，自以为是的主观臆断往往导致意想不到的问题的发生。

3对行程松紧安排不当。把行程安排得时紧时松，弄得客人时而疲于赶路，以到达某预定的酒店入住，时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间以便在该指定餐厅用餐。松紧不当的活动安排，容易导致客人的体力分配不均，产生不安情绪，这样容易使客人对旅行社及导游人员的安排产生不信任感。

4对交通工具的监控不力。在用车方面向用车单位下定单时，仅就用车时间、接车地点、座位数进行落实，而忽略了车容车貌、车况的了解。在航空票务方面仅对票务中心报了计划，而忽略对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪。

5对住宿酒店了解不足。预订酒店方面，仅强调了酒店的星级选择，而忽略了对酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限等进行进一步的了解，或者说过于依赖接待社的安排，缺乏跟进，以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果。

综上所述，可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求：

1业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹

2具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐

碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环紧扣在一起

的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团

队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

4精确的预算能力，必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在

保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程

安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。

5具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人必须要懂得不断学习的重

要性，认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，

还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调

服务个性化的时代，对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员

能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之

间竞争的着力点。

旅行社计调业务培训课15课计调业务

一、计调业务简述

二、旅游采购服务

三、变更后的采购

四、计调的信息业务

五、计调人员的素质要求

学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握

计调业务的运作过程和基本策略提高旅行社的经营水平。

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计

调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、

线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队

在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会

业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，

不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游

览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关

的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行

社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）

建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的

各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，

为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的

地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，

牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，

以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，

计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行

社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：

一计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买

的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

二计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。

另一方面，旅游产品成本的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。

三计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供，以便组合旅游产品；做好统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。

（四）计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常，教科书上只是概括地讲到采购和计划作业，更多的从基本原则和实践意义作出阐述，而忽视了计调作业的技巧、策略以及可作性。这也许是学风问题，但可能耽误许多人不明就里，摸索2、3年也不得其门而入，其后将作侧重。

这是我以前学计调时的资料，楼主可以看看了解下，很有帮助的呵呵

计调意思是计划和调度

所以你需要比较强的沟通能力，善于理解对方的心态，会用攻心术与商家周旋

你的工作范畴主要是根据本公司旅游团队的需要与房、餐、景点、项目关系人打交到

计调的分类计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、接客源分：可分为组团计调、地接计调看你在哪工作了，如果是北京的话这个就比较低了，应该有提成的吧。主要是实习期太低，因为流动性大，所以实习期的时间和工资都压得很低，不过包吃住还行，但估计是那种条件比较差的。

因为地接计调本身就没有太大的难度，个人觉得和房地产中介差不多，但是要比那个有发展前景，而且如果是去哪玩的话很多都是免费的。劳动法规定最多一个月的试用期，只要你给他干一天就得有一天的工资，即便实习期不合适，也是有工资的。旅行社计调业务的发展。

1后勤的计调业务

2独立的计调业务

3职能转变的计调业务

4按业务运营环节设置的采购部

（3）计调业务的特点和作用

1计调业务的特点

具体性复杂性多变性

2计调业务的作用。

计划工作联络工作参谋工作结算工作

（4）计调人员的职责和素质要求

A、计调人员的职责

a、信息资料员。

①收集、整理来自旅游业的各种信息；

②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；

③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；

④收集旅游团的反馈信息并制作列表。

b、统计员。

①统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；

②承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；

③承接并安排各地旅行社的接待计划；

④向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团者流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；

⑤编写全社年度业务计划

c、值班联络员。

①做好昼夜值班记录和记录，并正确无误地进行转达与传递；

②全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等；

③掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待

d、订房业务员。

①与饭店洽谈房价，签订协议书；

②根据接待计划为游客及导游预定住房；

③要认真负责做好预定房的变更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其单项统计；

⑤协同财务部做好旅游团者用房的财务核算工作。

e、内勤业务员。

①与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

②根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；

③负责安排宴请、冷餐会、大型招待会；

④为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；

⑤负责安排特殊要求的参观、访问、拜会