微笑服务-优质的服务从微笑开始

   殡葬服务特别是殡仪馆人员不要微笑服务，只要认真仔细周到的服务，做到有求必应，满足服务对象的正当要求就行。因为人家到殡仪馆送去世的家人，已经很悲伤了，在人家万分悲伤的情况下，实行微笑服务不符合实际。

   举例：人家在悲痛的情况下，很多家人大哭将去世的家人送到殡仪馆火化，服务人员微笑着服务，容易发生矛盾。

亚运会志愿服务要求与规范亚运会志愿者培训阅读17评论0字号大中小订阅

通过培训，赛会志愿者进一步熟练掌握了志愿服务要求与服务规范。服务要求是志愿服务顺利完成的保证，服务规范则是服务质量优劣的前提。因此，在实践中要严格按服务要求和规范提供服务，从而切实地为亚运会提供优质的服务，圆满亚运会完成志愿服务工作。

一、亚运会志愿服务要求

1真诚友爱，热情大方

亚运会是亚洲青年的盛会，交流的平台，友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时，也要主动大方，不卑不亢，周到得体。

2微笑服务，周到细致

微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急，想人所想，最好的服务是心灵的交流。

3诚信守时，忠于职守

诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。

4服从指挥，顾全大局

亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。

5洁身自爱，举止文明

尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象不做有损国格、人格的事，维护国家形象。

6遵章守纪，坚持原则，

亚运会志愿者不仅代表自己，大部分也代表我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。

7团结友爱，互助进步

亚运会是广州，乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。

二、亚运会志愿服务规范

1统一着装上岗

志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，并整洁大方。戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识。

2遵守工作时间

志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗、不迟到、不早退。

3坚守工作岗位

志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。

4认真履行岗位职责

志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终，尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。

5维护岗位环境

杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象和优质的服务水平。

6加强团队合作

志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。

7增强安全意识

志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。

如果生活是一首乐曲，那么微笑便是其中一个个跳跃的音符；如果生活是一幅画，那么微笑便是画上一笔笔绚烂的色彩；如果生活是一棵大树，那么微笑便是树上一片片嫩绿的树叶。生活离不开微笑，带着微笑出发，我们将发现生活中的许多美好风景。

带着微笑出发，我们将发现朋友见（间）的友谊。于（与）朋友闹别扭后，每天回家，看着夕阳缓缓西落，心中忽然涌出悲凉之感，没有朋友的陪伴，这路上少了不少欢声笑语，连路边的小草也变得颓废不振。这时路上出现了一个熟悉的身影，我犹豫了，最终两人相视一笑。那个微笑，似一盏明灯，融化了心中朔起的冰墙，点亮了灰暗的心房，让我找到阔别已久的友谊。

带着微笑出发，我们将架起陌生人之间的桥梁。红灯亮了，我一个急刹车，可车子却没有及时停下来，一下子撞上了前一辆车。那人“啊”地叫了一声，我以为那人准会回头大骂一顿，没想到那人回头看了一眼，淡淡地一笑。那浅浅的一笑，似一条纽带，连接陌生人彼此间的心灵，让我有了和陌生人交流的桥梁。

带着微笑出发，我们将感悟残疾人生命的坚强于伟大。忘不了春晚的《千手观音》，纤纤玉手，甜甜笑颜，绚烂的灯光，柔和的音乐，仿佛将观众带进了神话境界。他们是特殊的演员，听不到音乐，却将一个个音符幻化成决美的舞资。他们做到了，她们凭借生命顽强的力量战胜了命运的安排。台下的观众西中席中爆发出经久不息的掌声，我也为之震撼于动容。观众的一个个微笑似一面面明镜，照射出残疾人的坚强，反射出生命的伟大。

微笑是明灯，微笑是桥梁，微笑是明镜，她让我们发现友谊，架起桥梁，感悟生命。

带着微笑出发，生活的乐曲将更加的悦耳，生活的画卷将更加绚烂，生活的大树将更加的茁壮。

让我们带着微笑出发，前方的微笑等待着你。