会籍-做健身房会籍顾问好累

健身房的健身会籍顾问就是健身中心健身俱乐部里的是销售人员是一个会员进入健身房的导员，如果会员在俱乐部健身时有什么需要，就是可以通过会籍顾问来解决有的俱乐部分内外场外场比较辛苦，包括发传单等其他一样，带客参观，介绍俱乐部，发展其入会，维护客户和俱乐部之间的关系会籍顾问就是会员在俱乐部里最”亲”的人，帮他们解决各种问题

一、会籍顾问的重要性及市场分析

在瑜伽馆、形体会所引进会籍顾问这个职位，是迫于市场竞争的需求。会籍顾问在健身会所销售工作中运用的比较广泛相比而言，在瑜伽馆、形体会所中运用的还比较少，很多的经营者认为：会籍顾问的作用不大，而且会增加人员费用。其实则不然，不管你是个老店还是新开业的店，会籍顾问都是一个不可缺少的职位。从某中程度上来说，会籍顾问就是销售过程中的促销员，他在售前、售中、售后都扮演着重要角色。

销售作为店面运营工作的第一个环节，会籍顾问对于新资源顾客的发展至关重要，它创造了店面的第一批顾客基础，尽管新顾客的形成有很多种，但促销员邀请却是最直接简便的常用方法。会籍顾问应该列为在瑜伽馆形体会所四种人员编制之一，通常2至4人，对于店面运营来说，促销工作是每天销售工作的保障，也是重要的环节。

二、为什么要启用“会籍顾问”职位

1对于新开业的店面，应该说，目前很多的瑜伽馆的投资者资金都不是很充足，那么开业前的预售及开业后一段时间内的资金回笼，是一项很关键的工作，由于经营者自身角色和工作分工的不同，促销工作应该交给会籍顾问来完成，在这个阶段，会籍顾问也只是简单的充当促销员的角色。

2已开业2年多瑜伽馆形体会所，新顾客自然呈减少态势已经体验过瑜伽，或者不认同瑜伽的顾客日多，各种促销手段为人熟知。那么在这个阶段，会籍顾问的作用会更加的明显：制定新促销方案、维护客情关系预防老顾客流失。在这个阶段，很多的经营者会认为，客情关系的维护和续卡工作有瑜伽教练就可以了，会籍顾问就是简单促销员，其实不然。

3行业内由于服务问题导致的反面宣传和影响的存在这个问题要引起足够的重视，有损行业形象的事坚决不能做，这就要求我们的经营者和会籍顾问以更高的姿态来从业，来宣传我们的瑜伽文化、形体美学和自身的店面文化。

4现在瑜伽馆形体会所经营不同与其他服务行业的经营，这一点，从会籍顾问促销员这个工作环节的意义中可以反映出来，瑜伽形体服务不同于美容服务更不像理发，餐饮，旅馆那样，是一种基本、大众的服务消费瑜伽馆形体服务更多的带有经营文化的色彩，所以经营会更有难度，更脆弱些。也体现出优质服务的必要和重要性。

三、会籍顾问工作本身的问题：

1总的来看，会籍顾问工作的难度在逐渐加大，成功率较低，个别时候低至约1。人均日带顾客2人。

2会籍顾问的工作受到更多外在条件的制约和影响。比如在社区店面，促销的地点受到社区物业管理的限定，在外，受到城管市容部门的制约，原因是目前的会籍顾问工作对有关环境造成一些不良好的影响。

3目前的会籍顾问本身工作有着较大的压力，从而存在新的会籍顾问招聘难，上岗适应难，保持业绩难的问题和特点。4会籍顾问的形象和文化素质相对与瑜伽馆形体会所目前的发展要求不相适应。

5会籍顾问工作是店面运营的一个常用方法，但不是唯一方法，结合店面具体的环境和特点可以让售前导购多种形式并存，如开业酬宾活动、节日活动、问卷调查式、通过其他中介的发卡等。对于选择何种方式，应该依据新顾客发展单位成本带来一个新顾客平均费用和美容院品牌形象影响来综合考虑。

6在现有会籍顾问工作的形式上，结合店面新的发展，可以考虑在人员配置要求上体现服务和形象的要求，以较高的素质换来较高的工作效率，同时体现品牌形象树立的需要。会籍顾问单从促销员的角色来说，其职责是带来新顾客，所以只要是通过自身努力带来的顾客，自然没有工作地点的严格局限，要有随时随地即使不在工作时间推销公司产品和服务的意识，这一点每个员工都应该具有。

7对会籍顾问做好岗前培训，培训内容要包括瑜伽形体美学文化、店面文化、店面运营发展，产品服务，工作流程，工作技巧，行为规范等。保证公司与新顾客首次接触层面的良好形象。

8继续发扬我们传统优秀的工作方法，不断的、定期的在工作中总结成功经验和失败教训，不断掌握新的方法和技巧。

9瑜伽馆形体会所经营不同与其他服务行业的经营，更要求我们的会籍顾问要具备良好的心理素质，要坚忍不拔，而且服务态度端正

四、健身会籍顾问工作职责

一、来访者预约客户和会员带来的客人等人士进行销售介绍并带领他们进行参观

二、通过贵宾入场劵潜在客户卡片和潜在客户清单中的有关资料通过安排预约

三、任何时候都可以预约客户推销产品

四、保管指定的销售工作记录

五、向销售主管提交指定的销售工作报告

六、参加每天的销售例会

七、帮助新会员开始健身活动帮助他们融入健身会所的环境中并提供跟踪服务

八、参加销售培训课程

九、能够熟练掌握和使用会所各项健身设施并了解其特别的注意点

十、参加可能带来新会员的特别活动

十一、审核所有有关新会员文件的准确性和完整性

十二、在会所制定的工作进程内完成工作

十三、以实际行动和表情介绍会所的专业精神

十四、保持销售区域整洁有条理

十五、会籍顾问须不间断的学习销售技巧保持高度的活力与正面思考的态度

十六、尽量达到销售目标

十七、工作需要时教练要随时配合会籍顾问的各项工作

十八、不准在会员面前抱怨或谈论对会所不利的话题

十九、积极推销店内服装等产品

二十、负责潜在客户的档案管理工作

廿一、负责推荐会员的档案管理工作。

健身房多与不多并不重要，健身房少的地区说明全民健身意识还不够强，健身房多的发达城市也没见有几家健身房“饿死”。这样说你能理解吗？

会籍顾问这个职业就是客户经理，与客户拉近并保持关系，让他们签订和续签会员卡是你的目标。所以首先你要了解健身的相关知识就如了解你要卖的商品一样，如果将东西卖出去就看你的了！！

一般健身行业的上班时间比较长，很少俱乐部的员工可以一周休息2天的。考虑好再做吧。

1上班时间为早上10点晚上10点

2提高业绩普遍的方法是基本工资加提成基本工资就几百但是提成较高每月评比业绩排名奖励业绩优秀者

3基本工资定在1千左右即可最好包食宿

会籍部接待服务程序和技巧

会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。

一交谈的技巧

交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。

1、铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：

若为部门之间的，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生女士，应立刻重复问候：您好，XX先生女士。

2对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：

如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听后，要做好记录，切记不可推销，不能在中报出会籍的价格等事宜：

若为预约参观俱乐部客人的，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；

若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；

若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其

3其他同事或部门。

如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、号码等。如：

抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。

我再重复一下您的号码，好吗？

我相信她回来后会马上跟您联系的。

4会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求

要事先打确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。

客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。

5带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。

部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。

俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。