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魏无羡——张杰

蓝忘机——边江

江澄——郭浩然

金凌——苏尚卿

蓝思追——陈张太康

蓝曦臣——金弦

聂怀桑——刘三木

金子轩——谷江山 

江厌离——李诗萌

温宁——邵彤 

江枫眠——汤水雨

虞紫鸢——季冠霖 

聂明玦——音匣老鬼

蓝启仁——刘琮 

蓝景仪——王晨光

浙江移动梦网SP评审办法短信部分版

前言

为维护浙江移动公司、SP及广大移动用户的利益促进浙江移动梦网业务健康稳定的发展，根据浙江移动梦网SP合作运营管理办法短信部分并结合全年SP合作运营工作的基础上，制订本“浙江移动梦网SP评审办法”短信部分版本评审办法解释权归浙江移动公司。

第一条评审原则

浙江移动以“促进业务发展、维护市场秩序”为根本目标，遵循公开性、日常性、量化三条原则，确定业务、计费、客服、推广、网络等诸要素作为合作SP考核管理的基本要素，并针对各个要素在业务发展中的重要程度来制定各要素的权重。并采取一定的奖罚措施，实施优胜劣汰，以期向用户提供更好的服务，鼓励“移动梦网”合作方积极性，确保梦网业务健康良性发展。

第二条评审范围

本评审办法适用于所有与浙江移动签署合作、代收费协议的SP业务提供商。

第三条评审周期

1、评审分为综合性评审及日常评审

2、综合性评审周期原则上为3个月，由省公司业务相关部门及各地市分公司根据实际情况对进行实时性考评，及时将考评意见反馈至省公司数据中心，数据业务开发中心每三个月将情况汇总用以统一评审并公布结果，并以此作为奖励及淘汰SP的依据

3、日常性评审将根据梦网合作发展过程中的突发情况对SP进行单独评审，并以此作为违规处罚尺度的依据

4、为了给新进入的SP提供公平竞争基础，新SP在接入后第四个月开始参加综合性考核。

第四条评审方法

SP评审评分方式及指标的量化说明

总体方式综合性评审采用积分制结合加扣分制。针对业务、客服、计费、网络、合作满意度五个方面质量计算SP的总分，然后根据日常评审对总分予以加、减分考核，最后计算最终得分。

一SP评审基准分评定方式

基准分业务流量权重40客户满意度权重30计费准确性权重10网络接通率权重10合作满意度权重10

1、业务流量具体参数为当月短信业务流量上行短信次数下行短信次数上行短信次数2，按成功计费数据统计，此要素旨在衡量SP对网络流量、移动收入的贡献度。数据来源业务支撑中心

计算方法为40分

ASP当月短信业务量

流量排名第一的SP当月短信业务量

2、计费准确性具体参数为当月错单费用，含重单、拒收话单、错单应收费用，此要素旨在衡量SP是否按照按日实施用户清理工作，以及其计费准确性对合作伙伴和移动用户的负责程度。数据来源业务支撑中心

计算方法为1B∑B10分

BSP当月拒收话单

∑BSP当月下发话单数。

3、网络接通率具体参数为用户成功接收的下行短信SP下发的所有短信此要素旨在衡量SP业务是否规范性，符合移动网络运营要求。数据来源网管中心

计算方法为C∑C10分

CSP当月成功发送短信数

∑CSP当月发送短信数。

4、当月客户满意度此要素旨在考核SP的客户服务水平和业务质量，数据来源客服中心

计算方法为1DA30

D当月SP的投诉量

ASP当月短信业务量

1DA当月用户对SP的满意率

MAX1DA当月投诉率最低SP的满意率

5、合作满意度此要素主要考察SP在日常业务管理、营销推广等发展情况等方面的响应速度，旨在提高日常工作中的合作配合效率

ESP当月合作满意度得分，满分为10分

SP考核得分40分1B∑B10分C∑C10分

1DA30E

二、SP加、减分评定方式

发生以下恶性事例，将根据合同条款罚没协议违约金及各扣5分，直至强制退出的处理。

1开展纯代收费业务。

2强制定购指SP未征得客户同意，擅自给客户订购业务的行为。

3价格欺诈指SP利用不同业务代码，向用户收取高于订购业务价格的费用的欺诈行为。

4计费错误指SP原因造成多扣用户费用、计费错误等问题。

5用户无法退订业务指SP不向用户提供退订业务渠道，或不及时响应用户退订请求。

6超过计费上限。

7由于SP原因造成一定范围内的用户计费错误

8SP客户服务响应时间超过要求时限

9SP客户服务接通率低于要求时限

10由于SP系统、网络因素造成服务中断

11未按要求做好每日用户数据清理工作

12违反禁止互联互通原则SP必须为中国移动的客户建立独立的数据库，并严禁通过数据库或互联网直接或变相的实现不同运营商包括国际运营商之间客户的互联互通。

13违反中国移动梦网合作SP管理办法总则及短信分册、浙江移动梦网SP合作运营管理办法中其它相关条例

第五条奖惩措施

奖励措施

1对优秀SP进行通报表扬并对有突出贡献的SP予以物质奖励。

2浙江移动公司在上报材料、发文，以及在媒体业务宣传，自身网站业务介绍时，将优秀的SP作为本公司“移动梦网”代表进行推广

3省公司推荐评审优秀的SP给各地市分公司，地市分公司可优先考虑宣传配合，或通过帐单夹寄宣传资料

4当优秀SP要求开放诸如投票等具有时效性业务时，可申请移动公司紧密配合，包括网络、业务、计费测试的优先进行，省公司对下属地市分公司单独发文通知，分公司进行配合宣传、推广

5优秀SP将可优先获得其他形式的移动公司推广支持和宣传支持，如进行路演时的集中式推广

6在更新STK后，将考核排名前10名SP的相关业务写入STK卡中进行阶段性推广具体操作细节由移动公司决定。

惩罚措施

1数据业务中心将每次扣分情况以违规通知单形式通知SP，并要求限期整改

2若因SP违规行为造成用户投诉而产生恶劣影响，将视情节严重程度扣除当月520的代收信息费，扣除金额将不低于5万元，如当月收入不足5万元将暂停结算直至代收信息费用超过5万元

3出现违规行为SP必须指派2名客服人员协助浙江移动梦网客服专席投诉处理工作，为期1个月

4各地市分公司可根据本地实际情况暂停不合格SP宣传推广工作，包括撤出营业厅里相关的宣传单张，以及浙江移动网站上的链接

5不合格SP的新业务申请将一律不予受理

6业务合作合同到期后，移动公司将考虑不与不合格SP续约

7如违规行为已经影响我公司的公司形象和声誉，并且给客户造成不良影响的，则我公司将提出严重警告直至取消SP资格，并且保留对违规SP提起诉讼请求赔偿的权利。