手机介绍-手机各个部位名称图解

一、顾客购买心理过程：注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足二、顾客特征分析及相应对策创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌不太在意货品价格，创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他分析型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定，分析型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确主导型喜欢自己作主，要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐，主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促融合型得到导购注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事、容易与人熟悉，融合型殷勤款待，多了解其需要他人所的事情和人多加建议，加快决定三、销售技巧1吸引注意橱窗展示和店铺陈列的亮点向顾客展示产品介绍画册、展示货品让顾客触摸产品为顾客做搭配演示2提高兴趣使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处列举其他顾客购买的例子3加强欲望强调产品如何符合顾客独特的需要强调产品的畅销程度强调产品的著名程度或因畅销而随时售完4确定行动主动询问顾客需要那种产品主动介绍其他配件产品5加强记忆主动介绍产品保养知识和使用注意事项做好服务工作，使顾客产生满足感做好售后服务，恰当处理顾客投诉不定期与顾客联系，加深品牌印象四、顾客抱怨的处理技巧一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行：1妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉：2将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。

3诚心诚意道歉无论店方有无过失4分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录。

在权限范围内应急早处理，超出权限范围内应及早向经理报告，请示解决方案：5若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式在处理过程中若遇到以下两种情形：顾客也有可能勃然大怒：一是营业员说出令人不愉快的话二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应，不管是哪一种因素激怒顾客，通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气：1撤换当事人2改变场所，避免影响店堂气氛3改变时间，主动与顾客沟通具体在处理顾客抱怨时，若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决：1向顾客真心实意道歉2调换新货品或向顾客提供其他选择3若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时，店方应适当地予以补偿或安慰若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨，不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员，店方都应做出如下处理：1督促营业员改进服务2经理或调解人应仔细倾听完顾客的陈述，然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育，不让类似情形发生。

3经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉，以期谅解。在处理顾客的抱怨时，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是营业员应具备的重要职业素质。

五、处理价格异议的方法1退缓法—缓兵之计顾客：这是什么牌子的手机啊价钱多少营业员：您先别急着讨价还价，先看看手机怎么样再说，主要是要喜欢，您说对吧2说理比较法顾客：奇怪了，我上次在卖场也看到这款手机，可是你们这边的价格高好多呀，到底值不值呀营销员：不同的品牌当然有不同的价格，值不值这个价钱关键是要看质量，服务和品牌，相信您一定很有经验，比方同样是手机产品，诺基亚和三星的价格就不同，你说是不是呀3价格分摊法顾客：怎么你们的手机价格这么贵比同类产品都高出一般价格。

营业员：我们的这款手机采用的是最新科技，质量稳定，使用时间长。也就是说，以前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦了，就是手机使用寿命到了，现在我们这款手机一般用四五年都没问题。

我手机的，没有图片功能，但我可以简单的说一下：大臂上那个叫行走小车（简称小车）、牵引小车的叫小车钢丝绳；主钩也叫大钩、吊钩；晚上开那个一闪一闪的红色小灯叫障碍灯；带动大臂转动的叫回转电机；电机下那个大齿轮部分叫回转；卷钢丝绳的叫卷扬机；后面那几块水泥板叫背重块；比大臂高的部分叫塔帽（有的没有）；升塔吊用的液压系统叫油缸；…

简介

小米年4月成立，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司，由前、微软、金山等公司的顶尖高手组建。目前已获得来自、启明、IDG和小米团队万美元投资，其中小米团队56人投资万美元，公司估值25亿美元。年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出手机操作系统，今年6月底社区活跃用户达30万。年8月16日，小米公司通过媒体沟通会正式发布小米手机。米聊、、小米手机是小米科技的三大核心产品。

小米手机2是全球首款采用28纳米四核15GHz处理器的高端智能手机，被媒体称为“性能之王”、“性能怪兽”。

小米手机性能指标

小米手机提供多种常用的手机配件，包括贴膜、挂绳、彩壳、后盖、耳机、布袋、SD卡等产品。

2GB超大运行内存、43英吋x720IPS超高PPI高清视网膜屏幕、第二代背照式800万像素背照式摄像头、堪比游戏机的GPU显示等硬件配置让其成为当前全球性能最强大的手机。

关键是小米手机2还沿袭了一代的元定价体系，被智能手机发烧友们誉为年最值得期待的智能手机，于年8月16日，小米公司在北京798艺术中心发布，官方命名为“小米手机2”，正式版10月发售。

全球最快四核CPU

小米手机2是全球首款采用高通四核15GHz处理器的智能手机，

部分智能手机性能对比

这款CPU采用28纳米架构，具有高性能低功耗的特性，同时拥有双通道内存，带来极致流畅的操作体验。

小米手机2四核处理器在规格上已经压倒了三星猎户座四核、3等市售四核移动处理器。

得益于28纳米工艺制程的先进技术，小米手机2在提升性能的同时，可有效地降低功耗减少发热量，实现极速与低耗的完美统一。

在使用专业的智能手机硬件测试软件安兔兔测试中，小米手机2CPU得分轻松达到近分，而三星S3跑分为，更低只有，领先15。这也是小米手机2被誉为“性能之王”的由来。

小贴士：为什么说CPU是智能手机最关键的元件？

CPU，即主芯片；其主频和内核，决定了手机的运算速度！CPU，手机的功能越来越强。需要更高速度的CPU，才能带动。随着智能手机的流行，这更是一种趋势。可以看到，智能手机可以对常见的文档进行编辑。这就是强大CPU带来的好处。现实点说，CPU越强，运行速度越快，反应时间短。玩手机游戏也不会卡。可以说有种种好处呀。它相当于手机的大脑。

堪比游戏机

小米手机2还采用320图形处理器，图形性能和渲染能力堪比游戏机。

每秒渲染2亿个三角形、填充32亿个像素点，比起上一代产品小米手机1，其图形处理性能提升四倍！

轻松运行大型3D游戏、流畅播放p高清视频。

16G（32G）ROM

小米手机2是目前国内唯一采用2G超大RAM的高端智能手机，配合高通的内存双通道极大提升手机的运行空间与读写速度。在多任务处理、大型游戏应用和高清视频的播放方面，表现出色。

超高PPI视网膜屏

小米手机2采用43英寸IPS超高PPI精度视网膜屏，分辨率高达x720，显示精度342PPI，超越4S。

这块屏幕为目前世界上最领先的液晶技术制作而成。IPS硬屏技术的硬屏液晶响应速度更快，呈现的运动画面也更为流畅。它最大的优势在于动态画面无残影。尤其在播放急速画面时，小米手机2仍能够很好的表现动态画面效果。此外，小米手机2还采用全贴合技术，使手机屏幕更轻薄，良好的透光性使得屏幕功

超高PPI视网膜屏

耗大大降低。

配合IPS视网膜屏可视角度广、响应速度快，色彩还原准确的特点，真实体验中小米手机2展现了所未有的清晰、锐利、鲜活、平滑，画质更加真实饱满。

小贴士：ppi即每英寸所拥有的像素数目。用ppi指数衡量屏幕清晰度比但看分辨率更为准确300ppi是人们能看到的分辨率，326ppi就是可以让你在看显示屏的时候有种看纸制品的感觉。小米手机2的显示屏拥有超高的342PPI，使得小米手机2显示精度超4S。

800万像素二代摄像头

小米手机2采用全新一代背照式800万像素摄像头，F20大光圈，27mm超大广角，内含五组镜片，配合蓝玻璃红外滤光片，减少杂光偏色，成像效果更加纯净真实！

27mm超大广角镜头

发布会现场体验中，人像和静物拍摄效果犹胜4S。尤其在弱光条件下，ISO为自动，噪点明显小于4S。

小米手机2同时还拥有第二代200万像素前置摄像头，并且前后摄像头都能支持p高清摄像。

从下图的真实样片来看，小米手机2的拍照成像效果的确是当前智能手机里最出色的。

90帧p高清摄像

小米手机2前后摄像头支持每秒30帧，拍摄令人叹为观止的p高清摄像。并具备陀螺仪辅助防抖技术，让晃动的拍摄变稳定。F20大光圈配合背照式感光元件在暗光下也能记录精彩的视频画面。同时支持每秒90帧720p高速摄像，用手机就能拍出难以置信的视频效果。

超窄边设计

小米手机2采用铝镁合金框架设计，支架与屏蔽罩一体成型，在打造轻薄机身的同时，成就更高的结构强度。另外，小米手机2秉承人体工程学设计理念，39mm的超窄边框设计搭配43英寸屏幕带来符合亚洲人使用习惯的最佳手持体验。